设为首页 | 加入收藏
优惠活动:
您当前的位置: 首页 > 高速信息 > 新闻中心 > 高速动态 高速动态

临清所全面推进窗口微笑服务

发布时间:2018-04-10 浏览次数:


为全面打造内涵丰富、特色鲜明丝路春雨服务品牌,扩大行业的社会满意度和美誉度,临清收费所将“一笑(微笑服务)、二心(问候热心,服务诚心)、三声(来有迎声、问有答声、走有送声)、四无(服务无推诿、业务无差错、沟通无障碍、司乘无投诉)”微笑服务标准纳入常态化培训、考核,推行无痕服务,提升服务品质。

一是在各站选聘了3名形象好、服务优、礼仪标准的收费人员为微笑服务督导员,每月逐站逐班开展“微笑服务”集中培训。通过理论知识讲解、PPT课件授课和现场示范等方式,从微笑标准、眼神仪态、标准手势、声音语态、仪容仪表、文明用语等六个方面循序渐进完善微笑服务细节。二是稽查人员按照“三查三促”专项稽查行动要求,通过定人定责不定时稽查,积极应用“微笑服务”第三方评价机制量化考核,以查促改优化微笑服务考核标准。三是对照微笑标准、业务操作流程、文明用语等微笑服务标准执行率,制定了微笑服务差异化奖励办法。每月由班组推荐、收费站审核、管理所复核,将工作突出、进步快、社会满意度高的收费人员评为“微笑服务之星”,对连续三个月保持“微笑服务之星”的,推荐为省局“最美收费员”。

通过差异化奖励激励机制辐射作用,促使收费人员将刚性服务标准与柔性服务自觉有机结合,有效促进了收费窗口微笑服务常态化提升。

(临清所 裴绪成 陈骞 付晶华)

上一篇:柳树所积极应对兰州东收费站突发供电故障
下一篇:省高管局强化“十项措施”转作风、抓落实、树形象
 
发表评论 浏览评论
昵 称
标 题
内 容
验证码
[刷新]
首页 | 专题专栏 | 公众服务 | 网上咨询 | 后台登陆

Copyright@2007-2018甘肃省高速公路管理局 版权所有 备案/许可证编号:陇ICP备13000097号

公司地址:甘肃省兰州市城关区雁北路2828号 传真:0931-8529813 电话:0931-8529804 投稿邮箱:gsgszwxx@163.com

页面访问量: 次 今日访问量: