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众志成城,跑出E 路“加速度”

发布时间:2019-05-22 浏览次数:

今年以来,省高速公路局紧紧围绕深化收费公路制度改革取消省界收费站大势,结合“ETC服务专项提升行动, 在巩固去年ETC推广发行十项措施后发效应的基础上,没有畏难厌战、歇脚松劲,持续趁热打铁、迎难而上,综合运用线下+线”“固定网点+流动网点”“合作银行+自营网点相结合的方式,全力寻求ETC发行新的增长点,推动ETC宣传、推广、发行工作快速发展。截止520日,我省新发行ETC30.39万张,同比增长524.9%ETC在用用户量累计已达127.44万,提前7个多月完成了省厅下达的30万张发行任务,实现了“开门红”,跑出了“加速度。


目标任务完成的背后,凝结着顶层设计的智慧和基层一线的汗水,既是全系统上下精准施策、通力协作的成果,也是一线干部职工坚守ETC发行营销阵地,积极为用户提供优质服务的结果。

发挥优势,全员参与促发行

各高速公路处、收费所抽调业务骨干组建专职ETC营销团队,以忘我的精神状态,饱满的工作激情,充分利用收费广场优势,借助ETC发行终端,不分昼夜、不分天气、不分假日忘我工作,开展地毯式营销推广,在重要区域和收费车道加强营销网格化管理,逐车逐人宣传推广。在现场办理的同时,帮助用户同步下载甘肃高速”APP,让用户不仅掌握线上充值方法,还推荐使用出行导航、在线客服、路况报料等公共出行服务功能。


便民惠民,免费安装全覆盖

为实现交通运输部提出的“ETC车载设备免费安装全覆盖的目标,一方面,积极申请财政专项资金用于采购电子标签和电子缴费卡,通过自营网点持续为广大用户免费提供电子标签和上门安装服务;另一方面,进一步加大与8家合作银行的合作力度,由合作银行承担银行网点的电子标签费用,为所有用户提供免费电子标签,最大化让利于民,极大提升了ETC客户的申办率。同时,根据全路网各网点的发行需求,制定OBU采购和供货计划,按照不分时间、随到随发的原则,确保各网点电子标签(OBU)及卡片免费安装货源充足。


抓细抓实,服务质量再升级

积极倡导发展和服务同步,数量与质量并重的理念,一切从用户出发,一切为用户着想。为了让服务延伸到每一处细节,对已经办理ETC的用户进行电话和现场回访,认真听取意见建议,及时掌握客户需求,调整优化工作措施。在收费车道等重要区域设立咨询台,现场为用户发放宣传彩页和ETC答疑资料,解答各类业务和售后服务问题。在甘肃高速”APPETC公众服务平台上设立24小时在线答复和业务咨询服务平台,对重点投诉逐一排查分析,积极妥善解决ETC使用过程中出现的共性问题,全力做到当天问题当天解决,大幅提升客户服务效率和质量。


凝心聚力,坚决打赢攻坚战

按照517日全国深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作视频会议精神,省高公路局将再推两项创新举措,举全系统之力,发动一切可以发动的力量,超常规加大ETC  推广发行力度。积极探索ETC跨业务合作发行模式,充分发挥政银企互补优势,正在加紧研发集ETC出行、行车记录、智能导航等功能“合N1”的智能车载终端产品;利用“互联网”发行模式,正在研发支付宝和微信小程序,届时用户可线上申请、审核和发行,通过物流快递为客户配送具有蓝牙功能的电子标签,由用户自行激活安装,让用户足不出户即可办理。


面对新形势、新任务,省高速公路局将站在新的起跑线上,再动员、再部署、再发力,戮力同心、砥砺前进,坚决打赢取消高速公路省界收费站攻坚战,全力冲刺我省ETC使用率达到90%以上的目标。

       (甘肃省高速公路ETC服务中心)

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