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巉柳收费所“双提双降”活动开展如火如荼

发布时间:2019-07-10 浏览次数:


近日,为进一步提升服务质量,打造优质、高效的服务窗口,柳收费所组织开展了“提升文明服务水平,降低投诉;提升业务操作技能,降低差错”的“双提双降”百日竞赛活动。

一是宣传动员“广”起来。及时召开“双提双降”活动动员大会,组织召集全体职工,认真学习活动方案,明确本次活动开展的具体内容,引导职工按照既定的方案开展各项工作,把活动的具体要求、主要内容传达到每位职工。

二是文明服务“优”起来。通过“双提双降”活动,进一步规范文明收费、优质服务工作,从强化票亭内文明服务、文明礼仪标准化、交接班程序规范化到提升纠纷处理能力、与司乘人员沟通技巧等方面着手,做到来有迎声,走有送声,全面提升服务水平,力争达到“零投诉”。

三是业务操作“精”起来。开展业务竞赛,职工比拼入口车种、车型判定的准确度,争取杜绝入口车检数和通过数出现差错,提高出口车辆数据采集、车型判定的准确性。加强“绿通”车辆的查验力度,严查、严防假冒“绿通”车辆,特别是厢式货车的查验,利用多种查验手段反复查验,确保没有“漏网之鱼”。

下一步,将采用多角度、多方位进行量化考核、评比,表彰奖励先进集体和个人,并以此形成长效机制,促使文明服务业务技能进一步提质增效。

(巉柳收费所

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