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甘肃高速:多管齐下抓问题处理 同向发力保道路畅通

发布时间:2020-01-14 浏览次数:

为保障新收费模式启用后收费系统稳定及高速公路安全畅通,甘肃省高速公路局强化力量,从完善机制、强化培训、建立预案、加强宣传、提升服务、开优化稽核等着手,多管齐下,同向发力,走出以治标促治本新路,切实保障了人民群众快速、便捷、安全出行。

完善快速应急处置机制。坚持从严管控,按照交通运输部要求,为做好收费站保通保畅工作,局专门成立高速公路保通保畅领导小组,在局、处、所、站四级建立快速处置机制,安排专人对运营中存在的各类问题实时统计整理,协调项目建设及维护单位加大技术人员配备,对收费系统进行不间断调试,对问题进行精准整改,全力确保车道收费系统、门架收费系统的稳定性和ETC数据的准确性,提高全路网车辆通行效率。


强化业务培训及政策解释。为提高收缴矛盾化解能力,省高速公路局先后对新收缴模式相关知识和问题进行系统梳理,组织对费率平移、车型分类调整、新收费业务、CPC通行卡、ETC数据稽核、信用体系建设等各类业务专项培训57次,针对时间紧、任务重的实际,各单位利用手机、业务时间收费站培训,在收费票厅印制学习材料,强化实操训练,确保全体管理人员、收费职工应知应会。同时,通过电视、广播、报纸,甘肃高速APP、微信公众号、微博及高速公路可变情报板、收费站公示牌进行宣传,印制各类宣传单、温馨提示卡10万余份,向社会介绍解读现行收费政策、收费模式,进一步消除广大司乘对ETC使用的理解误区。


“一站一预案”强化现场管理。认真研判,对易堵路段、收费站全面排查分析,针对各收费路段货用车辆、“绿色通道”车辆、施工分流点数量不同的实际,对症下药,制定应急措施,做到“一站一预案”。同时,在出入口收费车道、收费广场应设置专人前置引导、指挥疏导,确保车辆分类按序通行。完善特情处理流程,ETC车辆一旦在车道排队超过一定长度出现拥堵缓行时,可直接放行,事后按照业务规则稽核追缴,MTC车辆可先回收CPC卡,事后按卡内信息收费后放行。进一步加强信息服务,通过甘肃高速APP、微博、网络等精准发布气象、路况信息,提醒过往司乘合理安全出行,全力确保高速公路的安全畅通。


强化联勤联动提高协同共治。进一步强化收费、救援、交警、路政“一路四方”各单位的联动协同,在各收费站进行24小时交通疏导,通过加强货车、超限货车、违法车辆的引导查验,快速解决因ETC车道故障、MTC车道拥堵等造成的通行秩序混乱,全力做好引导和安抚解释工作,保障车辆安全快速通行。


增加业务坐席提升售后服务。持续加强与交通运输部客户服务人员的业务协作,结合司乘咨询的常态问题制定话术解答口径,及时更新、完善知识库,提高客服解答效率。增加12328调度指挥及95022 ETC业务坐席及客服人员,开展7*24小时不间断咨询,确保对各类留言工单、司乘投诉快速妥善处理,避免产生舆情和不良影响。


强化稽核质量提升监督效能。积极开展ETC专项稽核工作,严查各类流水不全、通行轨迹不符、车辆信息错误、车卡信息不一致的现象,充分利用全网收费稽核系统分析掌握可疑逃费车辆信息,对逃费车辆进行通行费追缴,对任何逃缴通行费行为进行严厉打击,确保通行费征收“颗粒归仓”。(孟文英 于晓东)

 


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