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省高速公路局召开2020年第一次合作银行ETC发行服务工作推进会

发布时间:2020-03-27 浏览次数:

3月26日,省高速公路局组织召开2020年第一次合作银行ETC发行服务工作推进会议,通报了第一季度ETC发行服务工作,征求了相关单位的意见建议,安排部署了下阶段工作。局相关领导,局机关有关处室负责人,ETC服务中心、13家合作银行和技术支持单位相关负责人参加了会议。

会议指出,今年第一季度,各ETC发行机构全力克服疫情影响,根据交通运输部撤站第十战役总体部署,按时完成了数据治理和争议处理工作,通过增加ETC客服投诉处理工位和人员提高了投诉结案率,加快推进“1+28”客户服务体系建设,为下阶段收费运营提供了基础保障。

会议强调,要从7个方面做好我省高速公路ETC发行服务工作。一是最快速度完成扣费短信规范发送工作。各合作银行和技术支持单位要高度重视,加快进度,务必于4月底前完成相关接口联调测试,向客户及时、规范、精准推送扣费信息,避免因客户疑虑引发投诉。二是最大限度发挥“组合拳”的联动效应。各合作银行要牢固树立全国“一张网”、全省“一盘棋”的意识,积极配合做好各类数据的统计填报工作。三是最大范围开展ETC业务培训工作。各相关单位充分利用高速公路免费通行的空档期”,加强ETC业务人员培训工作,不断提升业务水平和服务质量四是最大力度做好ETC线上发行工作。各合作银行要充分发挥自身优势,利用多种媒体加大宣传力度,积极开展线上发行服务,持续做好“无接触”“不见面”发行安装,进一步拓宽货车ETC发行渠道。五是最佳时机谋划开展ETC储值卡转换工作。制定储值卡转换记账卡工作方案,择机分批次、分步骤、平稳有序开展转换工作,切实解决储值卡用户充值不便的问题。六是最宽渠道多方拓展ETC应用场景。持续深化政银企合作,推进 ETC“一卡多用”,加快ETC在机场、火车站、居民小区、旅游景区等停车场景的应用。七是最优举措不断优化完善系统。持续加强系统优化完善和运行维护,不断提高系统稳定性和实用性,确保系统高效、安全运行。

(省高速公路ETC服务中心)

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