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省高速公路局全面加强高速公路通行服务工作

发布时间:2020-05-21 浏览次数:

    自恢复收费以来,省高速公路局从大处着眼,从小处着手,多措并举,精准发力,进一步加强高速公路通行服务工作,不断提升服务水平,便捷公众出行

加大系统运维力度压实机电养护责任,建立纵向到底、横向到边的责任体系加大对系统硬件设备日常巡检,发现问题及时协调养护责任单位处理按照“日巡查、周保养、月维护”的原则,建立健全联网收费系统长效运维管理机制,确保各级系统平稳有序运行。


科学调整ETCMTC车道占比。进一步加强路网运行监测,结合实际交通量及 ETCMTC车辆占比情况,按照“一站一方案”的原则,科学合理配置ETC专用车道和ETC/MTC混合(人工)车道,保障车辆有序高效通行。

做好收费站现场服务。增设ETC现场服务点,加强ETC车道疏导人员配置,增设手持机等ETC读写设备,规范收费站标识标志设置,引导ETCMTC车辆分道有序通行。协调公安交通管理部门,维护收费站通行秩序。

提升ETC客户服务水平。加快推动省内客户服务热线与9502212328服务监督电话对接,通过开发智能机器人应答、互联网自助提交等方式, 拓宽客户服务渠道,确保公众遇到问题“有处诉”,热线电话“能接通”,服务渠道“多样化”。

                             (省高速公路局)

 


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