发布时间 : 2023-12-15 浏览次数:0 作者:邓小勇 来源:庆城收费所 【字体:大中小】
为进一步满足司乘美好出行需求,充分展示优质窗口服务形象,庆城收费所着力提升“三个分值”,以点带面,以小见大,切实为司乘幸福“加码”,让文明服务“加温”。
树好队伍形象,提升“基础分”。每月开展文明服务提升活动,通过“查看服务录像”“结对指导”“现场纠偏”等方式,对文明用语、仪容仪表、肢体动作进行督促改进,使窗口形象更规范。同时,通过收费业务知识培训,梳理问题难点,查找服务盲点,开展研讨分析并加以改进。引导职工合理调节情绪、加强沟通能力、妥善处理问题,做到政策解释有理有据、答疑解惑精准有效。
美化路域环境,提升“印象分”。坚持常态化推进环境整治,始终把环境提升作为对外展示良好形象的关键一环,高标准开展站区环境卫生专项整治活动。各收费站以班组为单位,以划区包干、分区负责为抓手,对收费广场两侧边沟的杂草枯枝、白色垃圾、烟蒂纸屑等进行“地毯式”清除,对设施设备、车道照明、门窗锁扣、岗亭桌椅、标志标牌等使用情况进行逐一排查,及时进行维修更换。
做实志愿服务,提升“感情分”。以收费现场和便民服务台为媒介,践行“金苹果”服务品牌精神,结合地域特色与季节时令,高温天气帮助司乘为刹车系统降温,冰雪天气提醒司乘小心驾驶,秋收季节加大“绿通”、差异化收费等政策宣传解释,旅游旺季为游客提供马嵬驿、周祖陵、花溪谷等景点介绍服务,从实处为司乘的高效畅行和品质服务保驾护航。